Поддержка

Как связаться

Напишите на hello@tuaev-dev.ru. Этот же адрес используется для вопросов о конфиденциальности, выгрузке и удалении данных. В теме письма кратко укажите проблему.

С чем мы помогаем

• вход по email или через Apple;
• профиль, синхронизация и локальная библиотека;
• добавление, редактирование, поиск и возвращение мыслей;
• выгрузка данных и удаление аккаунта;
• ошибки приложения и TestFlight-сборок;
• жалобы и безопасность в Круге чтения, если функция доступна.

Что указать в письме

• что вы пытались сделать и что произошло;
• модель iPhone и версию iOS;
• версию Margent и отметку TestFlight, если она применима;
• примерные дату и время ошибки;
• request id, если приложение его показало.

Скриншот полезен, но проверьте, что на нём нет лишних личных данных и приватных цитат.

Вход по email

Код одноразовый и действует 10 минут. Используйте самый новый код. Если письма нет во входящих, проверьте папку «Спам». Не пересылайте код поддержке.

Не отправляйте секреты

Поддержка никогда не просит:

• пароль Apple ID или почтового ящика;
• одноразовый код входа;
• access token, refresh token, identity token или private key;
• полный экспорт данных или полный текст личной библиотеки без необходимости.

Удаление аккаунта

Самый быстрый способ: откройте профиль в Margent, перейдите в «Настройки», затем выберите «Удалить аккаунт». Если войти не получается, следуйте инструкции по удалению и напишите нам.